Beschwerdemanagement
Reklamationen als Chance nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen
Standort:Verfasser:
Brückner, Michael
Verfasser Angabe:
Michael Brückner
Verlag:
Mvg
Erscheinungsort:
Frankfurt/M.
Jahr:
2007
Umfang:
95 S.
Auflage:
2. Aufl.
ISBN:
978-3-636-01445-0
Reihe:
New business line
Inhalt:
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht. Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse.
| ZWEIGSTELLE | BUCHUNGSNR | STANDORT | STATUS | VORM. | RÜCKGABE |
|---|---|---|---|---|---|
| Zanklhof | 1401SB00313 | GW.BAK
BRUE Ausleihe | Verfügbar | 0 | |
| West - Eggenberg | 0905BU00568 | GW.BAK
BRUE Ausleihe | Verfügbar | 0 |