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Wenn der Kunde laut wird

professioneller Umgang mit Beschwerden

Sachbuch

Standort:

Verfasser:
Cerwinka, Gabriele
Schranz, Gabriele

Verfasser Angabe:
Gabriele Cerwinka ; Gabriele Schranz

Schlagwörter:

Verlag:
Linde

Erscheinungsort:
Wien

Jahr:
2009

Umfang:
168 S. : graph. Darst.

ISBN:
978-3-7093-0254-5

Reihe:
Linde sagt, wie`s geht

Inhalt:
"Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfardern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar.

ZWEIGSTELLEBUCHUNGSNRSTANDORTSTATUSVORM.RÜCKGABE
West - Eggenberg1405SB00271GW.BAK CEREntliehen021.02.2021

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