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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Wege zur Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit

Sachbuch

Standort:

Verfasser Angabe:
hrsg. von Oliver Ratajczak

Personen:
Ratajczak, Oliver [Hrsg.]

Schlagwörter:

Verlag:
Gabler

Erscheinungsort:
Wiesbaden

Jahr:
2010

Umfang:
143 S. : graph. Darst.

Auflage:
1. Aufl.

ISBN:
978-3-8349-1521-4

Inhalt:
Inhalt:
Warum ist Beschwerdemanagement so gefährlich?
Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
Wie sollte die Ablauforganisation eines Beschwerdemanagements aussehen?
Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?
Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?
Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?

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