Verfasser Angabe:
hrsg. von Oliver Ratajczak
Personen:
Ratajczak, Oliver [Hrsg.]
Verlag:
Gabler
Erscheinungsort:
Wiesbaden
Jahr:
2010
Umfang:
143 S. : graph. Darst.
Auflage:
1. Aufl.
ISBN:
978-3-8349-1521-4
Inhalt:
Inhalt:
Warum ist Beschwerdemanagement so gefährlich?
Wie sollte ein Beschwerdemanagement aufgebaut sein?
Wie sollte die Ablauforganisation eines Beschwerdemanagements aussehen?
Welche Kennzahlen sind im Beschwerdemanagement besonders interessant?
Wie sollte der Beschwerdemanagementmitarbeiter mit Beschwerdeführern umgehen?
Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?
ZWEIGSTELLE | BUCHUNGSNR | STANDORT | STATUS | VORM. | RÜCKGABE |
---|---|---|---|---|---|
Zanklhof | 1401SB00312 | GW.BAK
ERF Ausleihe | Verfügbar | 0 |