Verfasser:
Brockerhoff, Christiane
Verfasser Angabe:
Christiane Brockerhoff
Verlag:
De Gruyter
Erscheinungsort:
Berlin
Jahr:
2012
Umfang:
155 S.
ISBN:
978-3-11-026897-3
Inhalt:
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
ZWEIGSTELLE | BUCHUNGSNR | STANDORT | STATUS | VORM. | RÜCKGABE |
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Zanklhof | 1301SB06401 | PB.BL
BRO Depot Andräschule | Verfügbar | 0 | |
Süd - Lauzilgasse | 1507SB00931 | PB.BL
BRO Ausleihe | Verfügbar | 0 | |
Nord - Geidorf | 1308SB04642 | PB.BL
BRO Ausleihe | Verfügbar | 0 |