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Sachbuch

Standort:

Verfasser:
Brockerhoff, Christiane

Verfasser Angabe:
Christiane Brockerhoff

Schlagwörter:

Verlag:
De Gruyter

Erscheinungsort:
Berlin

Jahr:
2012

Umfang:
155 S.

ISBN:
978-3-11-026897-3

Inhalt:
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.

ZWEIGSTELLEBUCHUNGSNRSTANDORTSTATUSVORM.RÜCKGABE
Zanklhof1301SB06401PB.BL BROVerfügbar0 
Süd - Lauzilgasse1507SB00931PB.BL BROVerfügbar0 
Nord - Geidorf1308SB04642PB.BL BROVerfügbar0 

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