Professionelle Kommunikation ist in der Pflege ebenso wichtig wie Diagnose und Therapie. Dazu zählen Gespräche wie auch Berührungen, die heilsam sind. Die Autorinnen, beide mit langjähriger Erfahrung im Umgang mit Schwerkranken, beschreiben in verständlicher Sprache die Grundlagen der menschlichen Kommunikation. Anschaulich schildern viele Beispiele und Fotos den Verlauf hilfreicher Gespräche und Formen heilsamer Berührungen. Ein bewährter Ratgeber für eine einfühlsame Kommunikation mit kranken, alten und sterbenden Menschen.