Dieser Ratgeber bietet Entscheidungskriterien für die Qualität und Wahl der Pflege sowie Lösungsvorschläge bei Konfliktsituationen. Dazu gibt die erfahrene Autorin einen authentischen und differenzierten Blick hinter die Kulissen eines Pflegeheims: - was ist bei der Wahl eines Heims zu beachten; - was für kritische Situationen können entstehen; - was tun bei Konflikten. Hilfreiche Tipps, Checklisten und Aufklärungsseiten erleichtern die Wahl der richtigen Pflege. Ebenso finden Sie hier wichtige Infos zu den Ansprüchen aus der Pflegeversicherung und zu Kosten sowie wertvolle Hinweise, worauf beim Pflegevertrag geachtet werden muss.