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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Mediengruppe: Sachbuch
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, De Gruyter
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Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
 
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, De Gruyter
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Systematik: Suche nach dieser Systematik PB.BL, PB.BM
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ISBN: 978-3-11-026897-3
2. ISBN: 3-11-026897-3
Beschreibung: 155 S.
Schlagwörter: Kommunikation / Literatur, Praxiswissen, Kommunikationsverhalten, Bibliothek, Kundenforschung, Kommunikation / Verhalten, Allgemeinbibliothek, Bibliothekswesen, Bücherei, Universalbibliothek, Gebrauchsbibliothek, Kundenlaufstudie, Kundenfrequenzanalyse, Kundenstromanalyse
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: Sachbuch

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Zweigstelle: Nord - Geidorf Barcode: 1308SB04642 Signatur: PB.BL BRO Standort 2: Ausleihe Standort 3: Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist: Mediengruppe: Sachbuch
Zweigstelle: Süd - Lauzilgasse Barcode: 1507SB00931 Signatur: PB.BL BRO Standort 2: Ausleihe Standort 3: Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist: Mediengruppe: Sachbuch
Zweigstelle: Zanklhof Barcode: 1301SB06401 Signatur: PB.BL BRO Standort 2: Depot Andräschule Standort 3: Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Frist: Mediengruppe: Sachbuch
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