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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Mediengruppe: Sachbuch
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, De Gruyter
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Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
 
Verfasserangabe: Christiane Brockerhoff
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brockerhoff, Christiane
Jahr: 2012
Verlag: Berlin, De Gruyter
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Systematik: Suche nach dieser Systematik PB.BL, PB.BM
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ISBN: 978-3-11-026897-3
Beschreibung: 155 S.
Schlagwörter: Kommunikation / Literatur, Praxiswissen, Kommunikationsverhalten, Bibliothek, Kundenforschung, Kommunikation / Verhalten, Allgemeinbibliothek, Bibliothekswesen, Bücherei, Universalbibliothek, Gebrauchsbibliothek, Kundenlaufstudie, Kundenfrequenzanalyse, Kundenstromanalyse
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: Sachbuch

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Zweigstelle: Nord - Geidorf Signatur: PB.BL BRO Standort 2: Ausleihe Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Mediengruppe: Sachbuch Frist:
Zweigstelle: Süd - Lauzilgasse Signatur: PB.BL BRO Standort 2: Ausleihe Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Mediengruppe: Sachbuch Frist:
Zweigstelle: Zanklhof Signatur: PB.BL BRO Standort 2: Depot Andräschule Status: Verfügbar Vorbestellungen: 0 Mediengruppe: Sachbuch Frist:
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