Als Unternehmen Kundenzufriedenheit an die erste Stelle zu setzen, klingt erst einmal gut. Aber für die Umsetzung braucht es die richtige Strategie. Gerade in Zeiten von Online-Bewertungen hat die persönliche Meinung des Kunden einen höheren Stellenwert als je zuvor. Der beste Schutz vor schlechtem Kundenfeedback - vor allem im Internet - besteht daher darin, es gar nicht zu negativen Kundenerfahrungen kommen zu lassen. Wer von vornherein sich den Fragen und Wünschen seiner Kunden stellt und auf ihre Bedürfnisse eingeht, wird nachher nicht von ihrer kritischen Bewertung unangenehm überrascht.