Verkaufsgespräche sind oft mit Ängsten behaftet ¿ der Kunde befürchtet, einen Fehler zu machen und ist misstrauisch, ob er nicht über den Tisch gezogen wird, und der Verkaufsmitarbeiter hat Angst, nicht zum Verkaufsabschluss zu kommen und damit seine Quote nicht zu erreichen. Mahan Khalsa, Randy Illig und Edgar Müller-Gensert zeigen, dass dies nicht sein muss. Es muss nur deutlich werden, dass der Verkäufer dem Kunden helfen will: Er muss über den Verkauf hinaus den Kunden dabei unterstützen, Kosten zu reduzieren, Umsätze zu erhöhen und ihm den Weg zur besseren Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit weisen. Erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehungen etablieren sich schließlich nur dann, wenn es zur Win-win-Situation kommt. In ihrem Buch zeigen sie erstmalig die einmalige Methode des FranklinCovey Leadership Instituts für erfolgreiche Abschlüsse ¿ und wohlgestimmte Kunden.