Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chance nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen
Mediengruppe: Sachbuch
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brückner, Michael
Verfasserangabe: Michael Brückner
Jahr: 2007
Verlag: Frankfurt/M., Mvg
Reihe: New business line, Soft skills55
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Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht. Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse.
 
 
Verfasserangabe: Michael Brückner
Verfasser: Suche nach diesem Verfasser Brückner, Michael
Jahr: 2007
Verlag: Frankfurt/M., Mvg
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Systematik: Suche nach dieser Systematik GW.BAK
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ISBN: 978-3-636-01445-0
Beschreibung: 2. Aufl., 95 S.
Schlagwörter: Beschwerde, Servicepolitik, Kundenorientierung, Reklamation, Beschwerderecht, Kundennähe
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Sprache: Deutsch
Mediengruppe: Sachbuch

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