Kommunikation mit Kunden

Kundenorientierung, Kundengespräch und Kundentypen

Literatur CD

• TD.PP.SGR : Psychologie : Sozialpsychologie : Psychologie der Gruppe, Kommunikationspsychologie : Ratgeber Kommunikation und Konflikt im sozialen Alltag

Verfasser:
Haeske, Udo

Verfasser Angabe:
Udo Haeske

• Kunde
• Kommunikation

Verlag:
Cornelsen Scriptor

Erscheinungsort:
Frankfurt/M.

Jahr:
2009

Umfang:
1 CD : 70 Min.

ISBN:
978-3-589-24121-7

Inhalt:
Wenn die Leistung stimmt, aber Kunden dennoch verprellt werden, liegt meist die Kommunikation im Argen. Dieses Hörbuch stellt wesentliche Aspekte der Kundenorientierung vor, gibt Kommunikationstipps und sensibilisiert für Kundentypen. Es lässt aber eines vermissen: das Plädoyer für die "aufgesetzte" Kundenansprache, derer wir alle so überdrüssig sind. Stattdessen wird aufgezeigt, was oft schon mit einfachen Mitteln wirklich kundenfreundlich machbar ist.

- Wie sich der richtige Umgang mit Kunden wirklich auszahlt
- Kundenorientierung schon mit einfach(st)en Mitteln
- Veranschaulicht durch prägnante Beispiele